Veelgestelde Vragen

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Nadat uw bestelling succesvol is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail.

De verwerking van uw bestelling duurt doorgaans 1-2 werkdagen. De gemiddelde levertijd bedraagt vervolgens 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw locatie en de beschikbaarheid van het product.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.

Mijn bestelling is later dan verwacht. Wat kan ik doen?

In de meeste gevallen worden bestellingen binnen de aangegeven levertijd bezorgd. Door drukte bij vervoerders of onvoorziene omstandigheden kan een levering soms vertraging oplopen.

Heeft u uw bestelling 3 werkdagen na de verwachte leverdatum nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail. Wij helpen u graag verder.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België.

Voor andere landen kunnen afwijkende verzendkosten gelden. Eventuele verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Wij bieden veilige betaalmethoden aan, waaronder:

iDEAL
Visa
Mastercard
PayPal

Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Daarom kunnen wijzigingen of annuleringen alleen worden doorgevoerd zolang uw bestelling nog niet is verwerkt.

Neem direct contact met ons op als u een wijziging wilt aanbrengen. Wij doen ons best om u te helpen.

Ik heb meerdere producten besteld, maar niet alles ontvangen.

Sommige producten worden vanuit verschillende magazijnen verzonden. Hierdoor kan het voorkomen dat uw bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd.

Heeft u slechts een deel van uw bestelling ontvangen? Geen zorgen, de overige artikelen zijn meestal nog onderweg en worden binnen enkele werkdagen nageleverd.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?

Wij vinden kwaliteit erg belangrijk. Mocht uw bestelling beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Stuur daarbij:

Uw ordernummer
Een beschrijving van het probleem
Duidelijke foto's van het beschadigde product

Wij zoeken vervolgens zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Ik heb een verkeerd product ontvangen.

Het spijt ons als er iets mis is gegaan met uw bestelling.

Neem contact op met onze klantenservice en stuur uw ordernummer en een foto van het ontvangen artikel mee. Wij zorgen ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product:

Ongebruikt is
In originele staat verkeert
Indien mogelijk in de originele verpakking wordt geretourneerd

Neem eerst contact op met onze klantenservice voordat u een retourzending verstuurt. Wij sturen u dan de juiste retourinstructies.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen.

Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Hoe kan ik contact opnemen?

Heeft u nog vragen?

Neem gerust contact op met onze klantenservice:

E-mail: support@charlotte-halifax.com

Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden op werkdagen.